Voice Recording

Unternehmen in Branchen wie Investment- und Finanzdienstleistungen, Bank- und Gesundheitswesen sind in bestimmten Gerichtsbarkeiten gesetzlich verpflichtet, Aufzeichnungen zu erstellen und zu speichern, um einen klaren Prüfpfad zu wahren. Einige haben begonnen, Finanztransaktionen in Form von verbalen statt schriftlichen Vereinbarungen aufzuzeichnen.

Aufzeichnungen für betriebliche Prüfzwecke reduzieren nicht nur das Papieraufkommen, sondern verringern auch die Anzahl von möglichen Streitfällen, was die betriebliche Effizienz beträchtlich steigert. Andere Unternehmen verwenden Anrufaufzeichnungen, um verbale Attacken zu verhindern und ihr Personal zu schützen.
 
 

Avaya Voice Recording

Avaya Voice Recording
 

Contact Recording und Quality Monitoring
Veränderungen bei den Kundenerwartungen und im Kundenverhalten, erhöhter Wettbewerb und Fortschritte in der Kommunikationstechnologie zwingen Organisationen zu einem umfassenden Ansatz in Sachen Kundenbetreuung. Dieser kann Avaya Voice Recording bieten.

Allgemein gesprochen, hilft diese Anwendung Unternehmen, die Leistung ihres Contact Centers oder ihrer Mitarbeiter zu maximieren. Contact Recording sorgt für das Aufzeichnen, Wiedergeben und Speichern von Sprachinteraktionen. Dazu lässt sich das Verhaltensmuster der Agenten erkennen und hilft deren Einsatz im gesamten Contact Center zu fördern. Gleichermassen können Manager Defizite ausmachen und Schritte zu deren Behebung einleiten sowie Schulungen zur Leistungsverbesserung anbieten. Eine der wichtigsten Eigenschaften ist, dass Contact Recording und Quality Monitoring frühzeitige Erkenntnisse über Trends der Kundenerwartungen liefern. Diese können von Contact Center Managern genutzt werden, um Entscheidungen zu treffen, die bedeutend für die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens sein können.


 

Nice Voice Recording

Nice Voice Recording
 

Die Sprachaufzeichnung ist ein sehr wichtiges Arbeitsinstrument für Telefon- und Tradingsysteme, Contact Center und Einsatzzentralen, insbesondere im Banken Umfeld. NICE SmartCenter Kundeninteraktionsaufzeichnung bietet eine verlässliche, sichere und flexible Plattform.

Die Sprachaufzeichnungslösung von Nice nutzt die neuste Technologie - T&N Spezialisten implementieren diese.
 
Digitale Sprachaufzeichnungslösung Nice SmartCenter

Unterschiedliche Kundenanforderungen verlangen flexible Lösungen. Die Sprachaufzeichnungslösung wurde daher mittels offener Systemarchitektur entwickelt. Aufgrund der modularen Architektur können Anlagen von 16 bis zu tausenden von analogen, digitalen und Voice over IP (VoIP) Sprachkanälen realisiert werden. Die Sprachaufzeichnungslösungen können an alle im Handel und im Contact Center Markt führenden Telefonanlagen und CTI-Komponenten angebunden und vollständig in das Netzwerk (LAN/WAN) integriert werden. Die Nice-Lösung bietet eine Net Framework webbasierende Applikation, welche eine standortunabhängige Bedienung des Systems ermöglicht.
Mit Hilfe der Datenbank können Telefongespräche einfach und schnell gefunden und wiedergegeben werden. Zudem kann Nice SmartCenter auf virtuellen Plattformen installiert werden.

Die Vorteile der Sprachaufzeichnungslösung auf einen Blick:

  • Flexible Aufzeichnungs- und Archivierungsregeln
  • Höchste Verfügbarkeit / Ausfallsicherheit durch umfassende Redundanzmöglichkeiten
  • Skalierbare Architektur
  • Kombination konventioneller TDM und Voice over IP (VoIP) Sprachaufzeichnung
  • Volle Integration in alle führenden CTI-Systeme
  • Einfache Bedienung über webbasierende Applikationen
  • Möglichkeit der Bildschirmaufzeichnung
  • Optionen für Zweigstellen
  • Problemlose Einbindung in ein Stage Area Network (DAS, NAS, SAN)
  • Höchste Datensicherheit dank durchgehender Medienverschlüsselung
  • Automatisierte Administration der Speicher- und Archivierungsfunktionen
  • Die gespeicherten Interaktionen können vor unautorisiertem Zugriff oder Überwachung geschützt werden
Mit NICE SmartCenter Kundeninteraktionsaufzeichnungen können Sie unter anderem:
  • Ihre geschäftlichen oder gesetzlichen Vorgaben erfüllen, indem Sie alle Interaktionen aufzeichnen – oder nur diejenigen, die Sie brauchen
  • Für jede Geschäftseinheit die individuellen Aufzeichnungsanforderungen unterstützen
  • Zentralisiert und konsolidiert Kundeninteraktionen über mehrere Standorte hinweg aufzeichnen – inklusive Home-Office-Agenten und alles auf einer Plattform
  • Interaktionen über VoIP, TDM oder hybride Umgebungen aufzeichnen
  • Interaktionen unabhängig vom Aufzeichnungsstandort wiedergeben
  • Effizient Netzwerk- und Datenspeicher-Anforderungen administrieren

 
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