PROGRESSER – Votre avis compte !


La satisfaction de nos clients revêt pour nous une importance capitale. Nous souhaitons à tout prix répondre à cette attente - y sommes-nous parvenu ?

 A ce propos, nous souhaitons connaître votre avis afin de savoir ce que nous devons améliorer à l’avenir. Quelles expériences avez-vous fait à ce jour avec nos prestations de services et quel est selon vous l’aspect primordial ?

 Vous nous aidez ainsi à optimiser sans cesse les prestations de services que nous vous fournissons.
 Toujours selon notre philosophie «PENSER PLUS LOIN - PROGRESSER - CONTINUER».
1. Comment êtes vous satisfait du comportement de notre technicien/ne ?
 
  très satisfait satisfait suffisant insatisfait très insatisfait pas d'opinion
Présentation
Attitude,
comportement
Ponctualité
Engagement-/
serviceabilité

2. Comment jugez-vous la qualité du travail de notre/r technicien/ne ?
 
  très satisfait satisfait suffisant insatisfait très insatisfait pas d'opinion
Compétences techniques
Conseil/Information sur le travail effectué
Conscience dans le travail
Rythme du travail
Propreté du travail
 
3. Quel est votre degré de satisfaction quant au déroulement de l’intervention ?
 
  très satisfait satisfait suffisant insatisfait très insatisfait pas d'opinion
Aisance pour nous joindre
Flexibilité dans la prise de rdv.
Compétence de l’interlocuteur/trice
Amabilité dans la prise de rdv.
Respect des délais
Assistance téléphonique
Rapidité dans l’exécutions depuis la signalisation jusqu’à la résolution du problème
Traitement des réclamations
 
 
4. Veuillez indiquer les raisons de votre:

4.1 Satisfaction



4.2 Insatisfaction


5. Veuillez choisir les 5 critères les plus importants que vous exigez du service client:










*) /
**) Tragen Sie bitte hier Ihre Erwartungen ein


6. Que changeriez-vous au service de T&N et quelles autres prestations, T&N devrait-elle offrir afin de vous satisfaire encore mieux ?


 
7. Recommanderiez-vous T&N?
 




 
8. Quelles attentes avez-vous pour T&N en rapport avec vos objectifs futurs? Comment T&N peut-elle vous aider à atteindre ces objectifs?


 
9. Quels thèmes vous concernent ces 1 – 2 prochaines années?





Andere: 

 
10. Quels projets avez-vous planifiés ces 5 prochaines années?


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